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首问卖力制

【发生配景】

先秦的《六韬引谚》中有一句名言
，“天下熙熙
，皆为利来
；天下攘攘
，皆为利往。”这句话意思是说天下人为了利益而蜂拥而至,为了利益各奔工具。指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔忙
，虽然有些绝对
，但寓意中映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会
，科技、经济飞速生长
，人们的物质生活越来越富足
，但精神世界却日渐匮乏
，都在向“钱”看
，变得越来越浮躁
，事不关己高高挂起的现象越来越普遍
，在事情中
，人们往往不作为
，不愿负担责任
，甚至相互推卸。鉴于这种情况
，pg电子官方网站“首问卖力制”应运而生。

【发生案例】

pg电子官方网站集团旅游开发公司小王事情认真
，业绩优异
，但因结婚生子后
，不再适合原来的岗位
，希望转岗
，于是找集团人资部经理相同
，但经理说：“你的人事档案在旅游公司
，集团人资无法为你管理。”随后
，经理直接找旅游公司老总相同
，老总随即部署办公室主任协助小王管理转岗手续
，但办公室主任几次与人资部相同未果
，一拖再拖
，导致该事没有下文。小王无奈
，只好离职。半年后
，在一次活动中
，李安平董事长遇见小王问：“怎么很长时间没有见你
？”小王惆怅地说：“我本不愿意离开公司
，但是公司一直没给我管理转岗手续
，最后只能离职了。”李安平董事长听后非常生气
，认为小王这么好的人才给流失了
，基础原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底。随后
，李安平董事长着急高管层开会讨论
，由此案例发生了“首问卖力制”。

pg电子官方网站集团科技中心中药标本馆

【模式界说】

首问卖力制是指
，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时
，首次接待或被问询的事情人员
，不能推诿拒绝
，更不能视而不见
，而要热情接待
，并积极为对方提供服务
，如不属于职责处置范围内
，要及时引见和转交相关部门或人员
，并跟踪、监督落实情况。通过首问卖力制
，确保问题得到及时解决
，提高事情效率
，到达“事事有人管
，人人都管事”的目的
，树立良好的企业形象。

【应用案例】

案例一：集团扶贫办陈达接到一老人电话
，咨询pg电子官方网站“扶贫济困日”资助大学生尺度。原来
，老人的孙子小阳刚刚考上大学
，其父亲多年前在车祸中去世
，母亲再婚
，小阳的学费让本就拮据的家庭越发为难
，于是老人想向pg电子官方网站求助
，询问什么条件才气到达救扶尺度。陈达了解情况后
，挂号了详细信息
，并耐心地详细介绍了pg电子官方网站扶贫济困资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证明
；2.pg电子官方网站扶贫办事情人员现场调研评审
；3.上交公司扶贫济困委员会审评
，凭据求助者实际情况予以每年5000元-12000元不等的助学金。随后
，陈达将自己的电话见告老人
，并主动和小阳结对子
，在学习和生活上为他提供一对一帮扶
，奉献出pg电子官方网站人应有的爱心。

pg电子官方网站集团第24届“扶贫济困日”现场

案例二：河南某署理商给营销服务中心致电
，询问胶体果胶铋的产物信息
，营销服务中心小王对此产物不是很了解
，简单介绍后
，见告对方详细信息可咨询安欣制药
，并见告电话。挂断后
，小王即刻给安欣制药
，说明此事。越日
，小王给该署理商致电
，回访是否得到满意回复
，得知双方已相同。第三天
，小王又给该署理商致电
，询问是否还需要其他资助……通过一系列相同协调
，解决了署理商的很多问题
，在小王的努力下
，促成了双方最终的合作。在此过程中
，小王对产物知识有了更多了解
，相同能力和协调能力也随之提升。