4月19日 ，中国消费者协会宣布《2022年养老消费视察项目研究陈诉》。陈诉发现 ，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”�；寡闲枨笾卦凇耙窖岷稀� ，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力 ，升级型消费需求明显 ，高龄老人养老亟需加大支持力度。整体而言 ，老年人消费环境仍需“适老化”提升。
据悉 ，本次视察笼罩东部、中部、西部地域 ，选择在老龄化水平较高、养老机构众多的十个都市开展 ，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。
居家养老是老人首选
面向养老消费需求端 ，视察结果显示 ，老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高 ，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他亲情销售（23.1%）为主要槽点。
机构养老的需求重在“医养结合” ，服务性价比更受关注。凌驾四成消费者认为养老机构收费合理性一般 ，对养老机构服务质量满意度为62.03%。遇到的主要服务问题包罗食品宁静事故（26.58%） ，随意增加或调整用度（26.16%） ，摔倒等人身宁静事故（24.47%）�；寡系睦先硕苑砘�(28.3%)、推拿椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大。
低龄老人升级型消费需求明显 ，专用食品受老人认可。视察显示 ，低龄老年人更具消费活力。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果 ，食用有益健康；36.67%的消费者不确定食用实际效果 ，希望意实验。
身心和看法影响老年人的消费选择和消费过程。居家养老是老人首选 ，对机构养老尚有多重挂念。从养老方式看法来看 ，有53.81%的老人更希望和后代家人同住养老 ，41.20%的老人在身体允许条件下 ，愿意居家和配偶或独自居家养老。近六成的老年人使用电子产物时存在困难。字体小、操作庞大学不会、声音小是主要问题。
消费环境需越发“适老” ，老年人维权意识有待加强。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包罗故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等。
医养结合服务较受欢迎
面向养老服务供应端 ，视察结果显示 ，居家、社区、机构养老融合生长 ，服务尺度体系尚待完善。部门被访者体现 ，目前服务提供方鱼龙混杂 ，服务水平参差不齐 ，服务内容不尽相同 ，从业者呼吁出台统一的地方服务尺度和价格尺度 ，推动养老服务行业高质量有序生长。
助老设施和产物供应不足 ，人性化水平尚待提升。多数被访机构体现基础设施和设备有待提升 ，因为规模、资金限制 ，虽然能够保证日常照料的基本需求 ，但是对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足 ，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人 ，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。进口设备人性化设计相对更好 ，但价格昂贵 ，自身支付能力不足。
医养结合服务较受欢迎 ，政策红利助推服务惠民�；寡现性�80%以上为失能失智老人 ，随着老年消费能力的增加 ，医养结合的养老服务更受欢迎。
老年用品购物渠道受限 ，便捷化水平仍需提升。对于老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品 ，机构和社区被访者体现没有专门的老人用品商店 ，有的养老机构内设小超市也没有 ，老人购置专用特殊商品的需求不能很好满足。
高龄人群刚需凸显 ，政策支持力度仍需加强。视察显示 ，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上）。这一年龄段的老人大多不具备较高的收入水平 ，养老消费和服务大多数是子女买单 ，同时多数自理能力不强照护成本高 ，对家庭造成较大经济压力。
进一步改善养老消费环境
依据此次视察结果 ，中国消费者协会提出进一步改善养老消费环境的5条建议：
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产物质量专项整治与提升 ，加强质量评测与监管 ，推进涉老服务尺度化 ，促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老人养老服务供应支持力度。勉励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人 ，加大政策补助支持力度。
三是流通老年消费渠道 ，构建老年消费便利圈。通过连续推进老年人融入数字经济 ，买通线上消费渠道。遵循老人消费看法和习惯 ，支持引导线下老年用品实体店结构 ，构建老人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化 ，推动养老服务与其他行业融合生长 ，推动科技助老 ，营造“适老”消费环境。
五是通过加强养老消费宁静宣传教育 ，强化重点领域养老消费维权 ，改善老年消费维权环境。
4月19日 ，中国消费者协会宣布《2022年养老消费视察项目研究陈诉》。陈诉发现 ，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”�；寡闲枨笾卦凇耙窖岷稀� ，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力 ，升级型消费需求明显 ，高龄老人养老亟需加大支持力度。整体而言 ，老年人消费环境仍需“适老化”提升。
据悉 ，本次视察笼罩东部、中部、西部地域 ，选择在老龄化水平较高、养老机构众多的十个都市开展 ，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。
居家养老是老人首选
面向养老消费需求端 ，视察结果显示 ，老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高 ，价格不透明（29.3%）、泄露过多个人信息（25.2%）、遭遇其他亲情销售（23.1%）为主要槽点。
机构养老的需求重在“医养结合” ，服务性价比更受关注。凌驾四成消费者认为养老机构收费合理性一般 ，对养老机构服务质量满意度为62.03%。遇到的主要服务问题包罗食品宁静事故（26.58%） ，随意增加或调整用度（26.16%） ，摔倒等人身宁静事故（24.47%）�；寡系睦先硕苑砘�(28.3%)、推拿椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大。
低龄老人升级型消费需求明显 ，专用食品受老人认可。视察显示 ，低龄老年人更具消费活力。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果 ，食用有益健康；36.67%的消费者不确定食用实际效果 ，希望意实验。
身心和看法影响老年人的消费选择和消费过程。居家养老是老人首选 ，对机构养老尚有多重挂念。从养老方式看法来看 ，有53.81%的老人更希望和后代家人同住养老 ，41.20%的老人在身体允许条件下 ，愿意居家和配偶或独自居家养老。近六成的老年人使用电子产物时存在困难。字体小、操作庞大学不会、声音小是主要问题。
消费环境需越发“适老” ，老年人维权意识有待加强。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包罗故意夸大质量（62.88%）、虚假折扣优惠（54.74%）、商品或服务质量差以次充好（53.06%）、价格不透明（49.60%）等。
医养结合服务较受欢迎
面向养老服务供应端 ，视察结果显示 ，居家、社区、机构养老融合生长 ，服务尺度体系尚待完善。部门被访者体现 ，目前服务提供方鱼龙混杂 ，服务水平参差不齐 ，服务内容不尽相同 ，从业者呼吁出台统一的地方服务尺度和价格尺度 ，推动养老服务行业高质量有序生长。
助老设施和产物供应不足 ，人性化水平尚待提升。多数被访机构体现基础设施和设备有待提升 ，因为规模、资金限制 ，虽然能够保证日常照料的基本需求 ，但是对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足 ，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人 ，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。进口设备人性化设计相对更好 ，但价格昂贵 ，自身支付能力不足。
医养结合服务较受欢迎 ，政策红利助推服务惠民�；寡现性�80%以上为失能失智老人 ，随着老年消费能力的增加 ，医养结合的养老服务更受欢迎。
老年用品购物渠道受限 ，便捷化水平仍需提升。对于老人所需特殊用品、专用护理用品、智能保健用品等商品 ，机构和社区被访者体现没有专门的老人用品商店 ，有的养老机构内设小超市也没有 ，老人购置专用特殊商品的需求不能很好满足。
高龄人群刚需凸显 ，政策支持力度仍需加强。视察显示 ，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上）。这一年龄段的老人大多不具备较高的收入水平 ，养老消费和服务大多数是子女买单 ，同时多数自理能力不强照护成本高 ，对家庭造成较大经济压力。
进一步改善养老消费环境
依据此次视察结果 ，中国消费者协会提出进一步改善养老消费环境的5条建议：
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产物质量专项整治与提升 ，加强质量评测与监管 ，推进涉老服务尺度化 ，促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老人养老服务供应支持力度。勉励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人 ，加大政策补助支持力度。
三是流通老年消费渠道 ，构建老年消费便利圈。通过连续推进老年人融入数字经济 ，买通线上消费渠道。遵循老人消费看法和习惯 ，支持引导线下老年用品实体店结构 ，构建老人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化 ，推动养老服务与其他行业融合生长 ，推动科技助老 ，营造“适老”消费环境。
五是通过加强养老消费宁静宣传教育 ，强化重点领域养老消费维权 ，改善老年消费维权环境。